Santander ต้องเผชิญกับวิวัฒนาการ
ธนาคารชั้นนำของสหราชอาณาจักร Santander ได้ส่งอีเมลถึงลูกค้าเกี่ยวกับนิสัยการพนันของพวกเขาซึ่งมีผู้ที่กล่าวว่าเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัว
ธนาคาร Santander ถูกวิวัฒนาการ
ลูกค้าของธนาคาร Santander ได้รายงานการได้รับอีเมลเตือนเกี่ยวกับระดับการพนันที่ “สูง” ตามรายงานจำนวนมากว่านี้เป็น “การพิจารณาใหญ่” ของธนาคารและละเมิดความเป็นส่วนตัว อีเมลยังรวมถึงลิ้งค์ที่ช่วยนำลูกค้าไปสู่เครื่องมือการพนันที่ปลอดภัย อย่างไรก็ตาม มีผู้รายงานถึงกำไรสุทธิในเดือน ธนาคาร Santander เป็นหนึ่งใน 11 ธนาคารที่รายงานให้คณะกรรมการการพนันกำหนดเครื่องมือเพื่อบล็อคการพนัน
วิพากษ์วิจารณ์ตามมาต่อจากข้อเสนอล่าสุดจากสถาบันการดูแลสุขภาพแห่งชาติของสหราชอาณาจักร (NICE) ซึ่งระบุว่า แพทย์และผู้ช่วยสุขภาพควรถามเกี่ยวกับนิสัยการพนันในระหว่างการตรวจสุขภาพ นี้มีมาจากการเพิ่มขึ้นของการพนันปัญหาในสหราชอาณาจักร เท่ากับที่บริการสาธารณสุขแห่งชาติ (NHS) รายงานว่ามีการส่งต่อไปยังคลินิกเฉพาะในครึ่งหลังของปี 2024 ที่ผ่านมา นับเป็น 1,914 ครั้ง นี้เพิ่มขึ้นจากเพียง 836 ในช่วงเวลาเดียวกันในปี 2023
เทรรี่ บรอตตัน เป็นคนหนึ่งที่ได้รับการติดต่อเกี่ยวกับกิจกรรมการเดิมพันของเขา เขาอธิบายว่าเขาได้ติดต่อกับ Santander ผ่านการแชทสด หลังจากได้รับอีเมลและถามว่าธนาคารส่งอีเมลเช่นเดียวกันไปยังคนที่ใช้เงินที่ร้านเหล้าหรือช้อปปิ้งหรือไม่ พนักงานธนาคารไม่แน่ใจว่าจะตอบอย่างไรและอธิบายว่าอีเมลเป็นอีเมลทั่วไปที่ Santander ส่งออก
บรอตตันอธิบายว่าเข้าใจการพนันปัญหา แต่เขาคิดว่าธนาคารส่งอีเมลเช่นนี้ไปหมดกว่า พร้อมกับนั้นเขากล่าวว่าสำหรับคนส่วนใหญ่การพนันเป็นการหนีหนาวเล็ก ๆ หนึ่งงานอดิเรกและสิ่งที่พวกเขาสนุกสนาน ตามเขานั้น มันดูเหลวมากสำหรับธนาคารที่ต้องติดต่อเกี่ยวกับกิจกรรมการพนันของพวกเขา
ธนาคาร Santander กล่าวอย่างไร?
ตามที่ผู้แทนกล่าว ธนาคารมุ่งเพื่อสนับสนุนลูกค้าใด ๆ ที่มีความเสี่ยงต่ออันตราย รวมถึงจากการพนัน Santander ร่วมกับองค์กรการกุศลและคนที่มีประสบการณ์จริยธรรมเพื่อให้ความเผยแพร่ที่สนับสนุนและสม่ำเสมอ
เราพิจารณามุมมองของลูกค้าและพฤติกรรมที่แตกต่างกันขณะเราจัดการกับการสื่อสารของเรา เราตรวจสอบอย่างนี้มาหลายปีกับลูกค้าที่อาจเสี่ยงต่ออันตรายทางการเงิน
พวกเขายังอธิบายว่า ธนาคารพิจารณาถี่ไปยังการทบทวนกฎหมายการพนันของรัฐบาลสหราชอาณาจักรและวิธีการที่ภูมิทัศน์การพนันเป็นไปในยุคดิจิทัล การสื่อสารของพวกเขามุ่งเพื่อให้ความสนับสนุนและข้อมูลช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจที่มีข้อมูลมากกว่าเป็นการป้องกันกิจกรรมหรือพฤติกรรมใด ๆ
สุดท้าย ผู้แทนกล่าวว่า มูลนิธิจะขับเคลื่อนโดยกลุ่มภาคเอกชนและ Santander สนับสนุนตัวเลือกเพิ่มเติมและความอิสระที่เครื่องมือให้ลูกค้า นอกจากนี้การใช้เครื่องมือเหล่านี้ไม่มีผลต่อคะแนนเครดิตของลูกค้า
วิวัฒนาการในการควบคุมการพนัน
การพนันเป็นประเภทของกิจกรรมที่มีผลกระทบต่อสังคมและสุขภาพของบุคคลได้อย่างมาก การพนันออนไลน์ได้เพิ่มขึ้นอย่างมหาศาลในปีหลังจากการสนับสนุนของเทคโนโลยีที่ทันสมัย ซึ่งทำให้มีการเสนอเครื่องมือการพนันที่สะดวกและเข้าถึงง่ายมากขึ้น
การควบคุมการพนันเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ เพื่อป้องกันการเสียเปล่าที่อาจเกิดขึ้นกับบุคคลที่มีนิสัยการพนันเสพสารเสพติด การเจริญของเทคโนโลยีการพนันที่ใช้สมาร์ทโฟนและอินเทอร์เน็ตมีความสำคัญในการพัฒนามาตรการควบคุมการพนันที่มีประสิทธิภาพ
การสนับสนุนแหล่งข้อมูลแก่ลูกค้า
การให้ข้อมูลและสนับสนุนแก่ลูกค้าเกี่ยวกับนิสัยการพนันเป็นสิ่งสำคัญที่ธนาคาร Santander ได้ให้ความสนใจ โดยการเชื่อมักสื่อสารและเตรียมข้อมูลที่จำเป็นสามารถช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจอย่างมีความรู้เห็น
การสนับสนุนและการการเข้าถึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการพนันปัญหามีบทบาทสำคัญในการช่วยให้บุคคลที่มีนิสัยการพนันสามารถรับความช่วยเหลือและสนับสนุนเพื่อลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น
การรับมือกับปัญหาการพนัน
การพนันมีผลกระทบทางสังคมและสุขภาพที่สำคัญ การรับมือกับปัญหาการพนันคือเรื่องที่ต้องการความระมัดระวัง เพื่อป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นต่อบุคคลและครอบครัว
การเชื่อมักสื่อสารและการให้ความรู้เห็นเกี่ยวกับการพนันปัญหาสามารถช่วยลดความเสี่ยงและสนับสนุนบุคคลให้มีการตัดสินใจที่ดีกว่า สำหรับธนาคาร Santander การให้ความรู้และการสนับสนุนเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องมีอยู่ในการแก้ไขปัญหานี้