การบริการลูกค้าของ TonyBet ไม่มีการให้บริการภาษาดัตช์ตลอดเวลา
หน่วยควบคุมการพนันของดัตช์ Kansspelautoriteit ได้ประกาศว่าได้แจ้งเตือนให้ผู้ให้บริการเกมออนไลน์หนึ่งเรื่องการละเมิดการบริการลูกค้า บริษัทที่ถูกกล่าวถึงเป็นธุรกิจที่ได้รับใบอนุญาตเมื่อไม่นานมานี้แต่ไม่ได้ดำเนินการตามข้อกำหนดของตลาดทั้งหมด
ตลอดเวลาไม่ได้ให้บริการลูกค้าดัตช์
ตาม Kansspelautoriteit ผู้ให้บริการการพนัน TonyBet ไม่ได้ให้บริการลูกค้าผ่านโทรศัพท์แบบไม่รอหรือเที่ยงคืนเป็นภาษาดัตช์ หน่วยงานย้ำว่าผู้ให้บริการเกมออนไลน์ทุกคนควรมีการให้บริการลูกค้าที่เชื่อถือได้เป็นภาษาดัตช์ตลอด 24 ชั่วโมง
ตน Kansspelautoriteit อธิบายว่าข้อกำหนดนี้ถูกกำหนดขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่านักพนันในดัตช์สามารถได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการเสมอ ด้วยเหตุนี้มันเป็นส่วนสำคัญของหน้าที่ดูแล ซึ่งผู้ถืออนุญาตจะต้องปฏิบัติตาม
TonyBet ได้จ้างพนักงานบริการลูกค้าที่พูดภาษาดัตช์มากขึ้น
ในกรณีของ TonyBet ผู้ให้บริการได้มีใบอนุญาตมาไม่กี่เดือน ในการประกาศอย่างเป็นทางการของตน Kansspelautoriteit กล่าวว่าเว็บไซต์ของบริษัทได้เปิดให้บริการตั้งแต่ปลายปี 2024 อย่างไรก็ตามไม่นานหลังจากเปิดให้บริการ TonyBet มีลูกค้าที่ไม่สามารถรับบริการลูกค้าเป็นภาษาดัตช์
ลูกค้าที่ถูกกล่าวถึงรายงานถึง Kansspelautoriteit ว่าพวกเขาสามารถสื่อสารกับทีมบริการลูกค้าได้เฉพาะเป็นภาษาอังกฤษ ไม่นานหลังจากนั้นหน่วยงานควบคุมติดต่อกับ TonyBet เกี่ยวกับปัญหาและแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับกฎของบริษัทที่ได้รับใบอนุญาตต้องปฏิบัติตาม
Kansspelautoriteit ยืนยันว่า TonyBet ตอนนั้นได้ดำเนินการให้การแก้ไขทันทีเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องและได้จ้างพนักงานบริการลูกค้าที่พูดภาษาดัตช์มากขึ้น ด้วยสิ่งที่เกิดขึ้นทำให้มันเกือบแทบแท้ให้แน่ใจว่าการให้บริการลูกค้าของตนพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงเป็นช่วงเวลา
เนเธอร์แลนด์พิจารณากฎหมายอย่างเข้มงวด
ในข่าวอื่น ๆ Kansspelautoriteit ได้ขอให้ผู้ให้บริการตรวจสอบว่าลูกค้าสามารถเล่นได้ด้วยการตรวจสอบความสามารถอย่างเป็นประจำ หน่วยควบคุมได้ระบุว่านี้ไม่เพียงเพียงช่วยป้องกันปัญหาการพนันในดัตช์เท่านั้น แต่ยังป้องกันการกระทำอาชญากรรมที่เกี่ยวข้องกับการพนันด้วย
เนเธอร์แลนด์ได้นำเสนอการตรวจสอบที่เป็นบังคับใหม่ของตนในตุลาคม 2024 ที่ต้องการให้ผู้เล่นให้ข้อมูลที่เป็นหลักฐานเพื่อพิสูจน์ว่าพวกเขาสามารถเล่นได้ ตามกฎเหล่านี้ทุกแห่งรายได้บางอย่าง เช่น การคืนภาษีและเงินยืม ไม่ควรถูกนำเข้าใจในขณะกำหนดความสามารถของผู้เล่น
ในระหว่างนี้ นักสมาชิกสภาผู้บังคับ กำลังพิจารณากฎหมายการพนันที่เข้มงวดมากขึ้น ระหว่างสิ่งอื่น ๆ นักสมาชิกสภาได้เสนอเพิ่มอายุขั้นต่ำสำหรับผู้เข้าร่วมในผลิตภัณฑ์การพนันที่เสี่ยงสูง โปรดีบันเทิงเพิ่มมาตรการเข้มงวดในการโฆษณาเกมออนไลน์ และให้ Kansspelautoriteit อำนวยอำนวยภายในการปราบดายผู้ให้บริการจากทะเลและห้ามให้เข้าถึงตลาดดัตช์
ข้อเสนอเหล่านี้ได้รับการสนับสนุนโดยสมาคมการพนันออนไลน์ของเนเธอร์แลนด์ (NOGA) และกำลังจะถูกรวบรวมเข้ามาในพรกาภาษีเป็นที่ดี
การบริการลูกค้าของ TonyBet และความสำคัญของการให้บริการเป็นภาษาดัตช์
การให้บริการลูกค้าในภาษาท้องถิ่นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในวงการการพนันออนไลน์ โดยเฉพาะในประเทศดัตช์ที่มีข้อกำหนดเข้มงวดเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าในภาษาดัตช์ตลอดเวลา นักพนันในดัตช์ควรได้รับความช่วยเหลือและสนับสนุนที่เข้าถึงได้ตลอดเวลา 24 ชั่วโมง
การที่ TonyBet ไม่ได้ให้บริการลูกค้าดัตช์อย่างเสร็จสมบูรณ์เป็นเรื่องที่น่าสนใจและสะเพร่าเพริด ซึ่งเป็นเหตุการณ์ที่เป็นไปได้ในวงการนี้ เนื่องจากการเปิดให้บริการอย่างรวดเร็วที่มีการสมัครสมาชิกเพิ่มขึ้นอาจทำให้บริการลูกค้าไม่สามารถพัฒนาทันได้ แต่การดำเนินการแก้ไขอย่างรวดเร็วและการจ้างพนักงานที่เชี่ยวชาญที่พูดภาษาดัตช์มากขึ้นจาก TonyBet ได้แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจและการปรับปรุงของบริษัท
เนเธอร์แลนด์และการควบคุมการพนัน
การมีการควบคุมที่เข้มงวดเกี่ยวกับการพนันในเนเธอร์แลนด์เป็นสิ่งที่สำคัญและมีผลต่อการดำเนินงานของผู้ให้บริการ การตรวจสอบความสามารถอย่างเป็นประจำจากผู้เล่นไม่เพียงแค่ช่วยป้องกันปัญหาการพนัน แต่ยังช่วยป้องกันการกระทำอาชญากรรมที่เกี่ยวข้องกับการพนันออนไลน์
การนำเสนอการตรวจสอบที่เป็นบังคับใหม่ในเนเธอร์แลนด์เป็นการกระตุ้นสำคัญที่จะช่วยให้สภาการณ์การพนันมีความเป็นระบบและปลอดภัยมากขึ้น การให้ข้อมูลที่เป็นหลักฐานเพื่อพิสูจน์ว่าผู้เล่นสามารถเล่นได้จะช่วยลดความรุนแรงและภัยที่อาจเกิดขึ้นจากการพนันออนไลน์
สมาคมการพนันออนไลน์ของเนเธอร์แลนด์ (NOGA) ได้เป็นผู้สนับสนุนในการเข้มงวดกฎหมายการพนันชุดใหม่ ซึ่งเป็นการยอมรับว่าการมีกฎหมายที่เข้มงวดเป็นสิ่งจำเป็นในการผลักดันสวัสดิการและความปลอดภัยของผู้เล่นในวงการการพนัน