รายงานการร้องเรียนของ AskGamblers ปี 2024 เผยแพร่อย่างเป็นทางการ
รายงาน AskGamblers Complaint Service (AGCS) ปี 2024 ได้ถูกเปิดเผยในวันอังคารที่ผ่านมา โดยเน้นที่ความสำเร็จและบันทึกของทีม AGCS (เดิมเรียกว่า AGCCS) ในปีที่ผ่านมา ในปี 2024 ทีม AGCS สามารถคืนเงินให้กับผู้เล่นได้ถึง $6,890,547.11
อย่างไรก็ตามจำนวนเงินนั้นน้อยกว่ามากเมื่อเปรียบเทียบกับ $9,031,914.04 ในปี 2023 มีผู้เล่นกว่า 7,259 คนใช้บริการของ AskGamblers ในปี 2024 และยื่นร้องเรียนต่อ 1,114 แบรนด์คาสิโน
การคืนเงินให้กับผู้เล่น
ในปีที่ผ่านมาได้มีการคืนเงินให้กับผู้เล่นภาษาอังกฤษถึง $6,473,049.96 ซึ่งสำหรับภาษาอื่น ๆ คืนเงินไป $330,303.95 และโปรแกรมพันธมิตรได้รับเงินคืนทั้งหมด $87,103.20
สำหรับทีม AGCS ยอดรวมของ $6,473,049.96 สำหรับเวอร์ชั่นภาษาอังกฤษของเว็บไซต์ถูกแบ่งออกเป็น:
- เฉลี่ยต่อวัน: $17,734.38
- เฉลี่ยต่อสัปดาห์: $124,481.73
- เฉลี่ยต่อเดือน: $539,420.83
- เฉลี่ยต่อร้องเรียน: $1,952.65
อัตราการแก้ปัญหา
โดยพิจารณาถึงการร้องเรียนที่ได้รับการยอมรับและประมวลผล ทีม AGCS มีอัตราสำเร็จในการแก้ปัญหาทั้งหมดอยู่ที่ 68% ในปี 2024 และได้แก้ไขเคสการร้องเรียนทั้งหมด 2,642 เคสซึ่งเพิ่มขึ้น 8% เมื่อเปรียบเทียบกับปี 2023
ทีม AGCS ยังมีเคสการร้องเรียนใหม่ที่ประมวลผลได้ถึง 10,342 เคส เพิ่มขึ้น 29% เมื่อเปรียบเทียบกับปีก่อน นอกจากนี้ยังมีการคืนเงินเป็นรวม $70 ล้านให้กับสมาชิก
การแก้ไขปัญหา
ปัญหาที่พบบ่อยได้แก้ไขมีดังนี้:
- ปัญหาการชำระเงิน: 6,251
- ปัญหาบัญชี: 1,405
- ปัญหาการฝากเงิน: 994
- ปัญหาโบนัส: 547
- ปัญหาซอฟต์แวร์: 408
- ปัญหาอื่น ๆ: 737
คำแสดงความเห็นจากผู้บริหาร
ดิจานา ราดูโนวิช, ผู้จัดการทั่วไปที่ AskGamblers, เปิดเผยเกี่ยวกับปีที่สำเร็จของ AGCS:
“น่าอัศจรรย์ที่จะเห็นความเชื่อในเราจากผู้เล่นทุกปี และเราสามารถชดเชยเขาโดยช่วยให้เขากู้คืนเงินจากเจ้าบ้านหรือแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ เรามีปีอีกหนึ่งปีที่ประสบความสำเร็จ โดยมีการทำลายบางบันทึกและบันทึกสำคัญที่ถึงและเราก็รอคอยที่จะเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นในปีข้างหน้า”
นอกจากนี้ AGCS ยังปฎิเสธเรื่องร้องเรียนสำหรับเหตุผลต่าง ๆ เช่น ไม่มีการตอบกลับเมื่อถูกขอให้ให้ข้อมูลเพิ่มเติม ขาดหลักฐาน ไม่มีข้อมูลเพียงพอ และหากเป็นการประมวลผลจากหน่วยงานการพนัน
ในปี 2024 ทีม AGCS ปฏิเสธเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 7,027 คดีแต่มีร้องเรียน 459 คดีถูกปฏิเสธครั้งแรกแล้วก็รับให้แก้ไข, 83 คดีถูกปฏิเสธสองครั้งแล้วก็รับให้แก้ไข, และ 36 คดีถูกปฏิเสธมากกว่าสองครั้งแล้วก็รับให้แก้ไข
การร้องเรียนมีลักษณะเป็นส่วนใหญ่สำหรับคาสิโนออนไลน์และผู้ให้บริการเดิมพันกีฬา และ Fairspin Casino มีการแก้ปัญหาที่แตกต่างกันมากที่สุด: $285,080
ความสำเร็จของการพนันออนไลน์ในปี 2024
การพนันออนไลน์กำลังเป็นอุตสาหกรรมที่เติบโตอย่างรวดเร็วในประเทศไทย โดยเฉพาะในช่วงช่วงเวลาที่ผ่านมา เมื่อมีการประชุมปฏิวัติทางด้านเศรษฐกิจและการเงินของเสนาบดี ซึ่งมีเชื้อเพลิงให้กับอุตสาหกรรมการพนันที่กำลังเติบโต
การเล่นคาสิโนสด (live casino) เป็นหนึ่งในแนวโน้มยอดนิยมที่กำลังเป็นที่นิยมในประเทศไทย เนื่องจากสามารถเล่นเกมโป๊กเกอร์ บาคาร่า รูเล็ท และเกมอื่น ๆ กับผู้เล่นจริงผ่านกล้องเว็บแคม ออนไลน์จากบ้านหรือที่ไหนก็ได้ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
การที่ AskGamblers สามารถคืนเงินให้กับผู้เล่นจำนวนมากในปี 2024 เป็นการแสดงถึงความมั่นใจและความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาจากการเล่นพนันออนไลน์ ที่สำคัญคือการสร้างความโปร่งใสและเชื่อถือได้ในอุตสาหกรรมที่มีการเสี่ยงน้อยกว่ามาก
ความสำคัญของการแก้ไขปัญหาและการคืนเงิน
การแก้ไขปัญหาและการคืนเงินให้กับผู้เล่นเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจในบริการของเว็บไซต์การพนันออนไลน์ เมื่อผู้เล่นรู้สึกว่าถูกตีความผิด หรือปัญหาที่เกิดขึ้นได้รับการแก้ไขอย่างทั่วถึง จะช่วยสร้างความเชื่อใจให้กับผู้เล่น
เพื่อให้ตลาดการพนันออนไลน์ในประเทศไทยเติบโตต่อไปได้อย่างยั่งยืน การที่มีการแก้ไขปัญหาและการคืนเงินอย่างเป็นรูปเป็นตัว เป็นสิ่งจำเป็นที่จะช่วยสร้างฐานลูกค้าที่เชื่อถือได้และให้บริการที่ดีที่สุดให้กับผู้เล่น
การพัฒนาอุตสาหกรรมการพนันออนไลน์ในอนาคต
อุตสาหกรรมการพนันออนไลน์ในประเทศไทยมีศักยภาพที่ใหญ่และเติบโตอย่างรวดเร็ว การที่มีเว็บไซต์การพนันที่มีความน่าเชื่อถือและมีการแก้ไขปัญหาอย่างมีมาตรฐาน เป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับการสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งและยั่งยืนในระยะยาว
การพัฒนาและปรับปรุงบริการให้มีคุณภาพที่ดีขึ้นต้องเป็นจุดสำคัญที่บริษัทในอุตสาหกรรมการพนันควรใส่ใจ เพื่อให้สามารถดัดแปลงตัวเองให้ทันสมัยและตอบสนองความต้องการของผู้เล่นในปัจจุบันและอนาคต